TÉRMINOS Y CONDICIONES – EQUATOR EXPEDITIONS

Bienvenido a Equator Expeditions. Al utilizar nuestros servicios para reservar tours, actividades o cualquier otro servicio ofrecido, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Lea atentamente la información a continuación:

1. Definiciones
Los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación en estos Términos y Condiciones:

Cliente: La persona o entidad que realiza una reserva con Equator Expeditions para participar en un servicio turístico.
Expediciones al Ecuador: Operador turístico que ofrece y vende servicios turísticos, ya sea directamente o a través de un intermediario.
Servicio: Los productos y experiencias turísticas detallados en la oferta de Equator Expeditions, que incluyen, entre otros: transporte, alojamiento, actividades guiadas y cualquier otro componente relacionado con el paquete de viaje contratado.
2. Reservas
Proceso de reserva: Las reservas deben realizarse a través del sitio web oficial de Equator Expeditions, por teléfono o por correo electrónico (info@equator-expeditions.com). Para confirmar la reserva, el cliente debe proporcionar la información requerida y completar el pago según los términos establecidos. Para los viajes a Galápagos o aquellos que requieran boletos de avión, se debe completar un formulario de datos del viajero y proporcionar la información del pasaporte.

Confirmación de reserva: Una vez realizada la reserva y procesado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la misma. El impago en el plazo acordado o la información incompleta pueden invalidar la reserva.

Requisitos especiales: El cliente deberá informar a Equator Expeditions de cualquier necesidad especial (restricciones dietéticas, accesibilidad, etc.) en el momento de la reserva.

3. Pagos y precios
Precios: Los precios de los servicios se detallarán al ofrecer paquetes de viaje, según la disponibilidad y la temporada. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables (cuando corresponda), pero pueden variar debido a cambios en los costos operativos. Equator Expeditions se reserva el derecho de modificar el precio de un tour sin previo aviso si se producen aumentos de costos ajenos a su control, como recargos por combustible en itinerarios de cruceros, cambios en los impuestos gubernamentales o variaciones en los precios de los vuelos reservados con el operador.

Formas de pago: El cliente puede pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otros métodos previamente acordados con Equator Expeditions.

Política de pago: Se requiere el pago completo para confirmar la reserva. Se solicita un depósito inicial y el saldo restante debe pagarse 60 días antes del inicio del servicio.

Si la reserva se realiza con más de 90 días de antelación, se solicita un pago inicial del 30%, y el 70% restante se abonará según lo acordado con el agente de ventas.

Si la reserva se realiza con menos de 60 días de antelación, se requiere el pago completo dentro de la semana siguiente a la confirmación de la reserva.

4. Responsabilidades del cliente y de Equator Expeditions
Responsabilidad de Equator Expeditions: Equator Expeditions se compromete a prestar servicios de acuerdo con los estándares de calidad y seguridad. No se responsabiliza de circunstancias ajenas a su control, como condiciones climáticas extremas, fallas en el transporte o cambios imprevistos en el itinerario debido a factores fuera de su alcance. Tampoco se responsabiliza de lesiones, enfermedades, fallecimientos ni daños ocasionados por el Cliente bajo ninguna circunstancia.

Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de seguir las instrucciones de los guías y del personal de Equator Expeditions durante las actividades. Asimismo, debe proporcionar información precisa sobre sus necesidades y condición física. El Cliente asume la responsabilidad de su comportamiento y de cualquier daño que pueda causar a terceros o a sus bienes durante la actividad.

5. Cambios y cancelaciones
Cambios del cliente: Si el cliente necesita modificar una reserva, deberá ponerse en contacto con Equator Expeditions lo antes posible. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de la actividad, que podrían implicar cargos adicionales.

Cancelaciones por parte del cliente: En caso de cancelación, Equator Expeditions aplicará las siguientes políticas:

Cancelación con más de 60 días de antelación: Se aplicará una penalización del 30% del valor total de los servicios contratados en concepto de gastos de cancelación.
Cancelación con menos de 60 días de antelación a la prestación del servicio: Se aplicará una penalización del 100% del valor total de los servicios contratados en concepto de gastos de cancelación.
Cancelaciones por fuerza mayor de Equator Expeditions: Equator Expeditions se reserva el derecho de cancelar o modificar un servicio debido a circunstancias imprevistas (condiciones climáticas, desastres naturales, circunstancias locales, seguridad, fuerza mayor, etc.). Los cambios pueden incluir modificaciones de hoteles, horarios de vuelos, rutas, transporte e itinerarios, entre otros.

6. Quejas o reclamaciones
Si el Cliente tiene alguna queja, deberá comunicarla inmediatamente a su agente de cuenta en Equator Expeditions durante la actividad. Si no se resuelve en ese momento, el Cliente podrá enviar una queja por correo electrónico a info@equator-expeditions.com o a través del formulario de contacto en el sitio web. Equator Expeditions se compromete a revisar todas las quejas y a brindar una respuesta en un plazo razonable.

7. Privacidad
Equator Expeditions se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del Cliente. La información proporcionada se utilizará exclusivamente para gestionar la reserva y los servicios asociados. No compartiremos información personal con terceros sin el consentimiento previo del Cliente, salvo que sea necesario para la ejecución de los servicios contratados.

8. Seguro de viaje
Es obligatorio que todos los viajeros cuenten con un seguro de viaje adecuado antes de confirmar su reserva. Este seguro debe cubrir riesgos como emergencias médicas, cancelaciones, pérdida de equipaje y repatriación, entre otros. Equator Expeditions se reserva el derecho de no procesar la reserva si no se presenta un comprobante de seguro válido.

9. Contactos
Para consultas, modificaciones de reserva, quejas o problemas con el servicio, el Cliente puede contactar a Equator Expeditions a través de:
Correo electrónico: info@equator-expeditions.com
Teléfono: +593983087514
Sitio web: www.equator-expeditions.com
Dirección: 19 de diciembre N3-28 y Pablo Calero, Nayón – Quito